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人事外包
呼叫中心外包要想立足要从这几个方面考虑
发布时间: 2018-12-23浏览次数:
对呼叫中心外包来说,要在行业立足,谋求企业的长期发展,要从流程化、规模化等方面努力,使成本降低,利润提高。具体说,可以从以下几方面进行考虑

呼叫中心对一个企业的服务方面来说至关重要,基本上企业都愿意将呼叫中心外包,因为这样的好处是多面的。

对呼叫中心外包来说,要在行业立足,谋求企业的长期发展,要从流程化、规模化等方面努力,使成本降低,利润提高。具体说,可以从以下几方面进行考虑:
 
第一,寻求增值业务
 
呼叫中心外包要想生存,仅依靠呼叫中心现有的运营业务很难有进一步的发展。必须要认清呼叫中心的优势和劣势,发挥优势,寻求增值业务就是其中一项。寻求增值业务对呼叫中心来讲,可以获得更高的收益,对客户来讲,可以帮助他们从服务转向盈利。笔者从横向和纵向两方面说明增值业务,横向指将现有业务或模块进行拓展,比如呼叫中心有大量的数据库资源,将数据进行进一步的挖掘与分析,使之产生增值;纵向是指对现有客户的需求进行挖掘。之所以专业外包呼叫中心能够与大客户们保持长期稳定的合作关系,因为这些呼叫中心在不断地进行客户需求的深度挖掘,使客户与外包商更紧密地结合在一起。
 
第二,发挥人员培养优势
 
呼叫中心外包与自建呼叫中心相比,在人员的技能培养方面有许多优势。因为外包呼叫中心承揽的项目较多,对座席代表的锻炼也是多方面的。外包呼叫中心可以将座席代表的培训纳入到主营业务中,尤其是现阶段,各行业对座席人员的需求量很大,呼叫中心外包正好可以利用这个机会,将人培养出来,一方面提供给自己使用,另一方面利用人力外派的方式与自建呼叫中心合作。
 
第三,重视技术的支撑
 
在呼叫中心行业内,技术团队是有别于其他竞争者的非常重要的因素。完善的技术支持能力能够保证企业在为不同客户服务时迅速响应,第一时间根据客户需求,提出并完善解决方案,因为用户也是在不断地进行业务改进,不断地提出新的需求。从呼叫中心的发展看,无论是哪代呼叫中心,都离不开技术的支撑,其更新换代和新的服务方式的推出都是与技术的发展密切相关。所以呼叫中心要重视技术的支撑,尤其是外包呼叫中心,要尽量将其经验固化成系统,不断提高自己的运行效率,降低运营成本,开拓新的服务领域和服务方式。
 
第四,把呼叫中心外包的经验变成价值
 
前面第二点讲到,可以发挥外包呼叫中心人员培养的优势,向自建呼叫中心输送人才,这也是将经验复制的其中一项。对外包呼叫中心来说,从技术设备应用、数据采集挖掘,到人员服务能力和技巧等方面都有一套科学的管理方法。经验除了人员培养,还体现在技术、管理等方面。有人讲过,服务本身也存在壁垒,借助呼叫中心外包的经验,帮助企业打破服务壁垒,而这些点就是产生价值的地方。
 
从整个国家规划来看,国家在提倡创新能力,也希望利用信息化手段来改造产品,从粗放式的发展方式向集约式发展方式转变。
 
呼叫中心作为高科技应用于服务业的一种典型手段,具有代表性。这个平台涵盖技术手段和人力服务,不依赖于资源消耗,充分利用产业结构中最丰富的人力资源,以及技术条件提供传统服务、营销服务。

九鼎坤泰一家资质齐全的人力资源服务公司,外包呼叫中心我们更专业、更有经验。


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