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为什么更多企业选择九鼎坤泰呼叫中心外包?
时间: 2019-01-08浏览次数:
北京九鼎坤泰一家资质齐全、经验丰富的北京劳务公司,为各大企业提供呼叫中心外包服务,我们合作的企业不计其数,专业的呼叫中心,定期对员工进行培训。

呼叫中心进入中国已有十多年的时间了,虽然时间不如发达国家的长,但是比起世界的平均水平(平均为8年),我们的时间并不短,成立最早的呼叫中心外包也有近十年的历史。
 
呼叫中心发展了这么久了,但是还是有很多方面值得注意。
  
1、大多企业更倾向于与专业呼叫中心外包合作
 
专业外包呼叫中心的客户来源与软件外包行业类似,一般都有其固定渠道,他们与一个或几个合作伙伴建立长期稳定的合作关系。据了解,诺基亚与一家专业外包呼叫中心合作,每个座席每月的外包价格在万元以上。虽然付出很高,诺基亚也不会轻易更换合作伙伴,一方面他们能够承担这么高的外包费用,另一方面他们对合作伙伴的要求非常高。

 
2、承接呼入项目,对呼叫中心外包技术支持是个挑战
 
从目前呼叫中心外包的业务分析来看,呼出型项目占呼叫中心外包的绝大部分比例,呼出型项目更要考验呼叫中心的运营管理、项目经验等方面。对呼叫中心外包来说,表面看上去呼入类项目要比呼出类项目的利润高,但实际上呼入类项目十分考验呼叫中心的技术水平,对数据库等资源的占用也很大。中小型的呼叫中心外包由于技术力量支撑缺乏等原因,呼入类项目对他们是很大的考验。此外,大型的呼入项目(50坐席以上)也需要诸如排班软件等系统支持,另外,呼入类项目对座席代表们的绩效考核方式也与呼出项目大不相同,对外包呼叫中心都是很大的考验。
 
3、市场不规范,竞争无序
 
根据呼叫中心业内人士粗略统计,国内没有合法运营资格的呼叫中心不下数万家。许多所谓的呼叫中心的家当就是几条电话线,几个临时的人员,根本谈不上规范。这些非规范的呼叫中心正是看上企业有需求但又不肯花费过多的特点,他们的价格相比正规呼叫中心要低许多。这些非正规呼叫中心的存在不会对中大型呼叫中心外包构成威胁,但是他们缺乏基本的服务规范,在一定程度上会把市场搞乱。许多人之所以反感诸如推销电话、市场调研,也与这些非正规呼叫中心的不规范服务有很大关系。
 
北京九鼎坤泰一家资质齐全、经验丰富的北京劳务公司,为各大企业提供呼叫中心外包服务,我们合作的企业不计其数,专业的呼叫中心,定期对员工进行培训。


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